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换位思考,造就铁路“个性服务”

来源: 发稿人: 发布时间: 2018-02-28

现在旅客需要铁路高层次的“个性服务”是每人一个铁路人心知肚明的事情,真正的有识之士就会充分利用高科技及铁路自身的优势努力去为旅客实现愿望。2017年10月12日起,铁路推出“接续换乘”方案及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验,得到更好的铁路服务。旅客通过12306网站或手机客户端购票,当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时,旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车剩余票额情况,如果旅客选择购买,可以一次完成两段行程车票的的支付。动车组列车“自主选座”,旅客可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位,当剩余座位无法满足旅客需求时,系统将自动配座。

一家人或与朋友乘坐火车的过程中需要“自主选座”,所以“自主选座”是百姓的热点话题,在过去网上订票只能随机分配座位,旅客多人出行,却要分开乘车,导致部分旅客的乘车愿望没有被完全满足,只能在车上调整座位,对于对号入座的旅客列车而言,随意调换座位增加了安全隐患,而且在列车上调换座位也会出现一些纠纷,影响旅客的出行心情,不仅为旅客出行带来了不便,更不利于列车正常运行,因此一些旅客为了解决问题,只能去车站购买车票,消耗了大量时间,无形之中也加大了车站的压力,这与便民铁路的初衷相悖。千呼万唤始出来的“自主选座”解决了这个问题,方便了旅客的出行,同时也缓解了车站的压力,节约了社会公共资源,可谓多方受益。而“接续换乘”,在没有符合出行需求的车票时,旅客可使用接续换乘功能,查询途中换乘一次的部分列车余票情况,节约了旅客查询车次的时间,同时也为一些对了行线路不熟悉的旅客提供了方便,避免出“坐错车”、“没车坐”的情况。

“自主选座”“接续换乘”是科技发展的结果,为旅客提供优质的“个性服务”,但从铁路方便旅客目标来说,更是铁路工作者换位思考的结果,因为只有心中有旅客的需求,才能努力去解决旅客的需求。(温碧娟)

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